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精準營銷的基礎是用戶畫像

來源:www.gbboks.live 發布時間:2019年03月11日

精準營銷的基礎是用戶畫像

用戶畫像又稱用戶角色(Persona),是企業通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之后,完美地抽象出一個用戶的商業全貌,可以看作是企業應用大數據技術的基本方式。用戶畫像為企業提供了足夠的信息基礎,能夠幫助企業快速找到精準用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。

根據Alen Cooper的“七步人物角色法”可以知道,一個令人信服的用戶角色要滿足七個條件,即PERSONA:
P 代表基本性(Primary research)指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談
E 代表移情性(Empathy)指用戶角色中包含姓名、照片和產品相關的描述,該用戶角色是否引同理心。
R 代表真實性(Realistic)指對那些每天與顧客打交道的人來說,用戶角色是否看起來像真實人物。
S 代表獨特性(Singular)每個用戶是否是獨特的,彼此很少有相似性。
O 代表目標性(Objectives)該用戶角色是否包含與產品相關的高層次目標,是否包含關鍵詞來描述該目標。
N 代表數量(Number)用戶角色的數量是否足夠少,以便設計團隊能記住每個用戶角色的姓名,以及其中的一個主要用戶角色。
A 代表應用性(Applicable)設計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設計決策

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